2.7.- Redes de comunicación - Maqueta

Redes de comunicación organizacional 

Las redes de la comunicación definen los canales por los cuales fluye la información. Los canales de una organización pueden ser formales o informales y cada uno tiene un uso respectivo dentro de la empresa.

Las redes Formales son generalmente verticales, siguiendo la cadena de autoridad y limitadas con las comunicaciones con las tareas empresariales.

Una red formal se puede presentar de tres formas: la cadena, la rueda y todo el canal.

La cadena sigue rígidamente la cadena formal de mando. Se utiliza si la precisión de los datos es lo más importante.

La rueda se apoya en un líder para actuar como un conducto central para todas las comunicaciones del grupo, facilita el surgimiento de un líder, es rápido y alta precisión

Toda la red del canal permite que todos los miembros del grupo se comuniquen en forma activa el uno con el otro y es más adecuada si se busca una mayor satisfacción, su precisión es moderada y no es probable que surjan líderes.

Las redes formales se definen como grupos interrelacionados de varias instituciones u organizaciones independientes que son establecidos de acuerdo a un diseño o necesidad específico. Los miembros de la red comparten una visión, objetivos y reglas comunes y llevan a cabo un conjunto de actividades comunes como eventos regulares. Una red formal puede aún tener una forma legal.

2.6.- Flujos de la comunicación

Flujos de comunicación

Comunicación Ascendente

Es aquella que va desde los bajos hacia los altos niveles de una organización u empresa, siguiendo las jerarquías demarcadas por la institución. La información fluye desde los subordinados hacia los superiores (de abajo hacia arriba) y, por lo general, suele tener los siguientes aspectos:

• ·        Propuestas o reportes de empleados
• ·         Opinión de los empleados
• ·         Consultas laborales
• ·         Actitudes y problemas de los empleados

Ejemplo práctico de Comunicación Ascendente: Cuando un supervisor le informa a su gerente sobre el rendimiento de su equipo de trabajo.

Comunicación Descendente

A diferencia de la comunicación vertical, en este flujo de comunicación, la información se origina en los altos mandos de la organización u empresa y desciende hacia los niveles más bajos. Este flujo se presenta, usualmente, en:

•       Órdenes de superiores
•       Informes institucionales
•       Memorándum
•       Retroalimentación

Es importante que en este flujo organizacional se comuniquen también aspectos clave sobre la identidad de la organización, tales como su misión y visión. También, en este tipo de comunicación se suelen presentar algunos ruidos. Por ello, es importante asegurar que el receptor reciba nuestro mensaje de la forma correcta y sin distorsión.

Ejemplo práctico de Comunicación Descendente: Cuando el gerente de una compañía le explica a uno de sus empleados cómo debe realizar una tarea determinada.

Comunicación Horizontal / Comunicación Lateral

El flujo de la comunicación en la organización es horizontal cuando la información se transmite entre personas que trabajan juntas y que tienen cargos o jerarquías similares. En este tipo, la comunicación facilita la coordinación entre los miembros del equipo, a su vez que es indispensable para resolver conflictos dentro de un área o departamento.

Ejemplo práctico de Comunicación Horizontal / Comunicación Lateral:

Cuando varios supervisores regionales deben coordinar la planificación de proyectos nacionales.

Comunicación Diagonal

Por último, la comunicación diagonal se presenta cuando personas de diferentes jerarquías se trasmiten información pese a que no están conectadas formalmente dentro de la organización. Normalmente, este tipo de comunicación se presenta para casos específicos, es decir, para coordinaciones puntuales sobre diversos temas. Por ejemplo, cuando se implementa un nuevo sistema de contabilidad y las áreas de informática y administración deben trabajar juntos.

2.5.- Comunicación formal e informal Comunicación formal e informal

Comunicación formal e informal

Lourdes Münch Galindo

FORMAL E INFORMAL

La primera es la que lleva el contenido dado por la organización a través de los canales señalados por la misma, así, es comunicación formal la de un reporte de trabajo, la de las ordenes, la de una queja presentada dentro de un sistema. 

La informal, por el contrario, no se refiere a las cosas que la organización desea se comuniquen, no sigue los canales fijados, es más rápida, más enérgica y más amplia que la formal, son ejemplos de ésta los comentarios, los chismes, murmuraciones, etc. 

Vertical

Descendente: políticas, reglas, instrucciones, órdenes, informaciones, por ejemplo los manuales, los folletos, etc. 

Ascendentes: reportes, informes, sugerencias, quejas, entrevistas, encuestas de actitudes, etc.

Horizontal

Juntas, comités, consejos, mesas redondas, asambleas, etc.

La comunicación es el proceso mediante el cual transmitimos nuestros conocimientos, tendencias y sentimientos hacia otras personas. Esto le da un alma común a las organizaciones. 

Sus elementos son:

a) Fuente de la comunicación (emisor). 

b) Destino de la comunicación (receptor). 

c) Canal de la comunicación (medio). 

d) Contenido de la comunicación (mensaje) 

e) Respuesta 

f) Ambiente de la comunicación (la forma)

2.4.- Conducta afirmativa y no afirmativa

Conducta afirmativa y no afirmativa

Afirmativa

La habilidad para transmitir los sentimientos, creencias y opiniones propios con honestidad, auto-respeto y oportunidad; al mismo tiempo, respetar los derechos de los demás. La comunicación asertiva es clave para lograr el éxito en la vida. Ser asertivos implica ser firmes en nuestras decisiones sin llegar a la pasividad. Es decir, cuando permitimos que otros decidan por nosotros, o pasen por alto nuestras ideas y valores. Y también implica no llegar al extremo contrario: La agresividad.

Elementos de la comunicación afirmativa:

1. Respeto por ti mismo y respeto por los demás.

2. Ser directo, honesto y profundo

3. Control emocional

4. Saber decir

5. Saber escuchar

6. Ser positivo

7. Lenguaje no verbal adecuado

No afirmativa

Esta opción de comunicación, establece una relación “desigual”, satisfaciendo las necesidades de otros a costa de los propios derechos. Cuando existe la falta de respeto por las necesidades y los derechos de un mismo, la comunicación que se ejerce normalmente es débil en relación con la fuerza que deberíamos manifestar.

Una expresión débil, indirecta o nula, de las propias ideas, necesidades o sentimientos que, al no responder a los requerimientos de la situación interpersonal que enfrenta, permite que se violen los derechos de la propia persona.

Ejemplos:

-Dejar que otros abusen de uno

-Sentir miedo al hablar en público o en cualquier intercambio social

-Apenarse ante situaciones comunes

-Experimentar culpa al expresar un deseo o incomodidad

-No poder expresar con libertad y oportunidad las ideas, creencias o sentimientos.

2.3.- Resumen vídeo Comunicación Organizacional

Comunicación Organizacional (Vídeo)

https://www.youtube.com/watch?v=IGVRc0fMiNs

La comunicación organización trata de que a través de entrevistas y recorridos por las diversas áreas de trabajo uno conoce a la persona y evaluar su desempeño y productividad.

Es uno de los principios básicos de la administración y se usa en todas las empresas grandes medianas y pequeñas.

Llevas al nuevo colaborador y en lugar de entrenarse directamente en su área o departamento lo entrenas en los departamentos que tienen conexión directa o indirecta con las funciones que el desempeñara, cuando el proceso termina se integra al nuevo colaborador en su puesto, con el conocimiento adquirido desempeñara sus funciones más eficientemente, además que agregara valor al mismo al aprender un poco de otras cosas, con esto el nivel gerencial ve sus aptitudes y puede tomarse en cuenta para alguna promoción o simplemente moverse a donde tenga más aptitudes, también sirve al mismo tiempo para que el trabajador descubra donde se siente más cómodo.

2.2 Comunicación organizacional

Comunicación organizacional

La comunicación organizacional (conocida también como comunicación corporativa, o comunicación institucional cuando se trata de una institución pública) consiste en el proceso de emisión y recepción de mensajes dentro de una organización compleja.

Ecosistemas organizacionales: Las relaciones organizacionales son transacciones de recursos, flujos y vinculaciones algo perdurables que ocurren entre dos o más organizaciones. Un ecosistema organizacional es un sistema formado por la interacción entre una comunidad de organizaciones y su entorno.

Es un profesional de la comunicación que aplica su formación, conocimiento y experiencia al diseño, gestión, ejecución y evaluación de la comunicación en organizaciones. Es quien junto con la directiva de la organización, define la política de comunicación que se expresará en un plan estratégico.

La principal finalidad de la comunicación organizacional es primordial para cumplir con los objetivos institucionales; elementos que en conjunto dan paso al desarrollo de las empresas y de sus empleados para que se vayan preparando para alcanzar su mejor desempeño en los mercados.

2.1.- Síntesis Fuentes de la comunicación

Síntesis

La comunicación tiene cuatro funciones en las organizaciones, control, motivación, expresión emocional e información.

La comunicación controla el comportamiento de los miembros.

Las organizaciones pueden estar por jerarquía y reglas que tienen que seguir los empleados.

Cuando alguno de los empleados tienen que dirigirse con algunos de sus jefes, la comunicación desempeña una función de control.

La comunicación informal rige la conducta de las personas, este puede llegar a provocar que se genere hostigamiento y mala imagen al grupo, por otra parte la comunicación favorece la motivación de los individuos.

La ultima función de la comunicación consiste en recibir información para la toma de decisiones.

1.6.- Comunicación Efectiva

COMUNICACIÓN EFECTIVA

Una comunicación efectiva cumple con los objetivos intencionados en el mensaje logrando el efecto deseado.

Las estrategias o técnicas de una comunicación efectiva deben enfocarse en la eficacia de los elementos de la comunicación en relación a lo siguiente:

• Emisor y receptor: como interlocutores de la comunicación, siendo el emisor el que elabora el mensaje e imprime la intención, y el receptor quien recibe el mensaje, modificando su conducta, lo más importante es la comprensión y tolerancia de las diferencias individuales evitando la generalización y distorsión de la información.
• Mensaje: en referencia al conjunto de signos que comunican algo compuesto de significante y significado, el mensaje debe tener una coherencia entre ellos, siendo el significante aquello que percibimos, y el significado aquello que entendemos.
• El canal: como el medio en que se transmite el mensaje, debe encontrar las herramientas correctas para una comunicación eficiente como, por ejemplo, el uso de la tecnologías de la información y la comunicación conocidas como TIC.

Opinión personal:

Para que una comunicación efectiva exista, se deben de cumplir con ciertos elementos básicos, como lo son un emisor, que sera el encargado de dar a conocer sus opiniones, que se le llama mensaje, ese mensaje pasa a través de un canal, que puede ser de diferentes maneras, oral, escrito, corporal, etc, llegando al receptor, a quien iba dirigido ese mensaje, y para saber si el mensaje que fue entregado se comprendió, debe haber una retroalimentacion por parte del receptor.